Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Chez Senteurs Sublimes, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous proposons des solutions adaptées conformément à notre politique de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à contactsba38@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Précisez le numéro de commande et les raisons du retour.
  2. Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour.
  3. Envoyez le produit à vos frais à l’adresse communiquée, en utilisant un service avec suivi pour éviter toute perte.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Traitement des remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement :

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Si le produit retourné ne remplit pas les conditions mentionnées, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contactsba38@gmail.com. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement. Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.

7. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits en promotion ou en solde, sauf en cas de défaut.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

8. Contact

Pour toute question ou demande relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Dernière mise à jour : [02/01/2025]

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